• FAQ

      Важная информация

      • Панель управления: панель управления доступна по адресу: zzz.com.ua/panel/.
      • Почта: почта доступна по адресу: zzz.com.ua/mail/.
      • FTP: простой доступ к FTP обеспечивает менеджер пакетов по адресу: zzz.com.ua/ru/ftplogin.
      • Форум: если вам нужна помощь, вы можете найти её на нашем форуме по адресу: zzz.com.ua/forum/.

      Основная информация

      • Правила пользования услугами хостинга вы найдете по адресу: zzz.com.ua/ru/pravila/.
      • Чтобы войти в панель управления, введите имя пользователя, /адрес своего сайта/ или почтовый адрес, а также пароль, который вы указали при создании аккаунта.
      • Чтобы пользоваться почтой, вы должны сначала создать почтовый аккаунт в панели управления.
      • Например, если у вас есть аккаунт "happy" для сайта "happy.zzz.com.ua" и после входа в панель управления вы создадите почтовый аккаунт “user”, то логином к вашей почте и адресом электронной почты будет: "user@happy.zzz.com.ua".

        Электронные письма можно отправлять и получать при помощи внешних программ типа Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и др. Логин и пароль такие же, как для почтового интерфейса в браузере.

      • Почтовый сервер — mail.zzz.com.ua
      • Сервер FTP — это адрес вашей страницы (например, happyuser.zzz.com.ua)
      • Если у вас есть собственный домен, то при создании нового аккаунта с собственным доменом вся информация, нужная для указания на наши серверы DNS, будет автоматически добавлена. После создания такого аккаунта вам останется только указать в панели регистратора вашего домена на наши серверы DNS:
        • ns1.zzz.com.ua
        • ns2.zzz.com.ua
      • Необходимость указывать серверы DNS не касается доменов, купленных у нас — они автоматически настроены и прикреплены к выбранному аккаунту.

      • Все правила, которые касаются аккаунтов с нашими доменами, касаются также аккаунтов с собственными доменами.
      • Например, логин FTP может выглядеть "happy@happyuser.zzz.com.ua", если вы создадите аккаунт FTP “happy” и являетесь владельцем домена happyuser.zzz.com.ua. Главный домен (связанный, например, с логинами FTP) — это всегда первый домен данного хостингового аккаунта, то есть тот, на который был создан этот хостинговый аккаунт. Для почтовых аккаунтов данного хостингового аккаунта часть после символа "@" может быть выбрана произвольно из доменов, прикрепленных к этому хостинговому аккаунту.

      • Если возникнут трудности, заходите на наш форум.

      Часто задаваемые вопросы

      • Является ли пользование услугами пакета FREE бесплатным?

        ДА, вы совершенно НИЧЕГО не должны платить за использование этих услуг. Но на сайте будет отображаться ссылка на наш хостинг, местоположение которой менять нельзя (всегда внизу).

      • Мне не нравится ссылка на бесплатный хостинг внизу, могу ли я как-то изменить её положение или убрать её?

        Менять местоположение ссылки нельзя. Именно благодаря этой ссылке вы можете пользоваться нашими услугами бесплатно.
        Ссылку можно убрать со страницы, только купив пакет услуг PRO или VIP. На время действия пакета услуг ссылка не отображается на сайте пользователя.

      • Сколько аккаунтов можно иметь на ZZZ.com.ua?

        На один почтовый адрес можно создать один хостинговый аккаунт (профиль) в панели управления ZZZ.com.ua.
        Один профиль в панели управления ZZZ.com.ua может содержать любое количество хостинговых аккаунтов — каждый аккаунт является независимым веб-сайтом с независимыми доменами, аккаунтами MySQL, FTP, почтой и т.д.

      • Если я приобрету платный пакет услуг PRO или VIP, он будет действовать для всех моих хостинговых аккаунтов в панели управления ZZZ.com.ua?

        Нет. Каждый аккаунт — это независимо функционирующий веб-сайт. Их пакеты услуг и купленные дополнения функционируют независимо. Такая система создана для пользователей, которые хотели бы размещать у нас разные сайты. Она позволяет им полностью приспособить параметры хостинга для каждого отдельного сайта.

      • Выставляете ли вы счета с учетом налога на добавленную стоимость и счета про форма? Выставляете ли вы счета на фирму?

        К сожалению, мы не выставляем счета с учетом налога на добавленную стоимость, мы выставляем только счета без учета этого налога. Мы можем выставить счет как на физическое лицо, так и на фирму. После произведения оплаты счет доступен в закладке "Платежи" в панели управления. Если вам нужен счет про форма, напишите нам: {supportMail}, мы выставим счет к оплате на 7 или 14 дней.

      • Я не могу ввойти в хостинговый аккаунт/аккаунт FTP/базу данных/почтовый аккаунт, что делать?

        Если вы забыли пароль для входа в хостинговый аккаунт, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если у вас нет доступа к почтовому аккаунту, на который должно прийти письмо для вознобновления пароля, - напишите нам: {supportMail}.

        Если вы забыли пароль для входа в аккаунт FTP, вы можете установить новый в закладке "Аккаунты FTP" в панели управления.

        Если вы забыли пароль для входа в базу данных, вы можете установить новый в закладке "Базы данных" в панели управления. Но после этого появится ошибка на сайте, говорящая о проблеме соединения с базой данных. Нужно изменить пароль также в файлах сайта (либо в настройках CMS).

        Если вы забыли пароль для входа в почтовый аккаунт, вы можете установить новый в закладке "Почта" в панели управления.

      • Я хотел бы связаться с администрацией хостинга, как мне это сделать?

        С администрацией можно связаться несколькими способами:

        • Через форум, где несколько пользователей имеют непосредственную связь с администраторами и при необходимости сообщат им;
        • При помощи электронной почты по адресу: {supportMail}, где вы получите помощь от нашей службы поддержки;
        • Через индивидуальную систему тем с высоким приоритетом (закладка "Поддержка" в панели ZZZ.com.ua);
        • На нашей странице в Facebook: www.facebook.com/zzz.com.ua.

      • Я нашел ошибку в работе аккаунта или другой функции, что делать?

        Сообщите нам об этом одним из вышеприведённых способов.

      • Я получил электронное письмо с просьбой предоставить логин и пароль к моему аккаунту/базе данных от администрации ZZZ.com.ua, что делать?

        Администрация ZZZ.com.ua не рассылает электронные письма своим пользователям, тем более с просьбой предоставить логины и пароли. Это письмо от мошенника, который пытается получить ваши данные доступа к аккаунту.

      • Я получил электронное письмо от администрации ZZZ.com.ua с просьбой предоставить скан моего паспорта после того, как я зарегистрировал домен в зоне .uk (или другой), что делать?

        Администрация ZZZ.com.ua обязана проверять, верны ли персональные данные владельцев доменов, и самый простой способ это сделать - это проверить ваши документы. Так делают все хостинги, поэтому не стоит бояться: сосканируйте свой паспорт и пришлите скан на нашу почту: {supportMail}. Если вы этого не сделаете в течении 30 дней после регистрации, домен будет заблокирован.

      • Я нашел сайт, нарушающий правила ZZZ.com.ua! / Я нашел сайт, который является плагиатом моего сайта!

        Сообщите об этом в этой теме на форуме.

      • Как создать базу данных? Какие данные для доступа к базе MySQL? Сколько может быть пользователей базы данных?

        Базу данных можно создать в панели управления ZZZ.com.ua в закладке "Базы данных". Нужно только кликнуть "+ Добавить" и установить имя пользователя (логин) и пароль. Имя базы данных будет создано автоматически на основе адреса вашего сайта (специальные символы будут заменены на символ "_"). Например, для сайта happyuser.zzz.com.ua база данных будет иметь такие параметры:

        • Сервер MySQL: mysql.zzz.com.ua
        • Сервер MySQL для подключения извне: Ваш домен (например, happyuser.zzz.com.ua). Внимание: подключения извне доступны только для платных аккаунтов.
        • Порт: 3306 (phpBB By Przemo: 80)
        • Логин, пароль: такие, какие были установлены при создании базы
        • Название базы данных: создано автоматически на основе адреса сайта, например, happyuser_zzz_com_ua

        На одном хостинговом аккаунте может быть только один пользователь базы данных. Количество баз данных зависит от пакета услуг, для бесплатных может быть только одна база (но есть возможность приобрести больше без необходимости переходить на платный пакет услуг).

      • Как создать аккаунт FTP? Какие данные для доступа к FTP? Какие действуют ограничения?

        После создания аккаунта автоматически создается один аккаунт FTP, его название имеет формат: admin@adresstranicy (например, admin@happyuser.zzz.com.ua). Это одновременно является логином к аккаунту FTP. Пароль к этому аккаунту по умолчанию такой же, как пароль к панели управления ZZZ.com.ua.
        Аккаунтами FTP можно управлять в панели управления ZZZ.com.ua в закладке "Аккаунты FTP". Там есть возможность их добавлять, удалять и изменять пароли к ним.
        На сервер FTP можно попасть при помощи нашего файлового менеджера или при помощи внешней программы, например, FileZilla.

        Данные для доступа к FTP:

        • Сервер FTP: адрес вашего сайта (например, happyuser.zzz.com.ua)
        • Логин: по умолчанию admin@adres (например. admin@happyuser.zzz.com.ua)
        • Пароль: по умолчанию такой же, как для панели ZZZ.com.ua (если вы его не меняли)
        • Порт: 21 или 210
        • Режим: пассивный

        Ограничение одновременных соединений для одного аккаунта FTP — это четыре соединения одновременно. В случае превышения этого лимита сервер заблокирует сессию на несколько секунд — нужно немного подождать и попробовать снова с меньшим количеством соединений (обычно это количество можно установить в настройках клиента FTP).
        Максимальный размер файла, который можно загрузить на FTP, составляет:

        • Для аккаунтов FREE: 10 MБ
        • Для аккаунтов PRO и VIP: 1 ГБ
      • Какие домены обслуживает ZZZ.com.ua?

        ZZZ.com.ua обслуживает домены .com, .biz, .net, .org, .info, .de, .uk, .co.uk, .tv и .xyz.

      • Я зарегистрировал домен и хочу его прикрепить к аккаунту на ZZZ.com.ua / хочу купить домен и создать на него аккаунт либо прикрепить его к аккаунту на ZZZ.com.ua, как это сделать?

        При создании аккаунта впишите полностью ваш домен (перед этим вы должны зарегистрировать его у другого регистратора доменных имен).
        Укажите в панели своего регистратора на наши серверы DNS:

        • ns1.zzz.com.ua
        • ns2.zzz.com.ua

        После обновления информации об измененных DNS в сети (это может длиться до 48 часов) домен будет окончательно прикреплен к вашему аккаунту.

        Если вы покупаете домен у нас (либо создаёте аккаунт и одновременно покупаете для него домен), все настройки будут автоматически установлены сразу после оплаты.

        Как после покупки, так и при прикреплении домена к аккаунту есть 48-часовой период, во время которого домен не будет работать правильно. Этот период называется временем распространения DNS по сети и является обязательным — в это время информация о существовании нового домена расходится по сети. Обычно он длится меньше, чем 48 часов — до нескольких часов.

      • Я зарегистрировал домен у вас. Как мне изменить его DNS и MХ-записи?

        В панели управления в закладке "Домены" кликните "Редактировать" напротив домена. В окне в поле "Прикрепить к хостиновому аккаунту" выберите "Нет хостинга". Внизу появятся поля, в которых можно изменить нужные данные.

      • Как купить сертификат SSL? Могу ли я его использовать для доменов, которые не указывают на сервера ZZZ.com.ua?

        Чтобы купить сертификат SSL, в закладке "Домены" кликните "SSL" напротив нужного домена. На нашем хостинге нельзя использоваться сертификаты SSL, купленные не у нас. Сертификаты SSL активируются только для доменов, которые указывают на наши сервера. Данный сертификат можно купить на 1 год и больше.

        Если у вас есть бесплатный домен (например, happyuser.ZZZ.COM.UA) и субдомен/ы (например, very.happyuser.ZZZ.COM.UA), и вы купите сертификат SSL для этого домена, тогда SSL будет активный для всех субдоменов. Но если вы сначала купили сертификат для домена, после этого создали субдомены, - сертификат для них не будет активирован. Для таких субдоменов вы можете купить отдельный сертификат SSL - нажмите "SSL" напротив нужного субдомена в закладке "Домены" в панели управления и следуйте инструкциям.

      • Как передать права на владение доменом?

        Чтобы передать зарегистрированный у нас домен другому человеку, заполните эту форму: "Передача доменного имени", подпишите, отсканируйте и пришлите нам: {supportMail}. После этого данные на WHOIS будут изменены и домен будет передан новому владельцу.

      • Я ввожу адрес страницы в браузере, но мой сайт не отображается!

        Удалите index.html, который был создан вместе с аккаунтом. Убедитесь, что вы загрузили в главный каталог файл index.html (может быть в формате .php или .htm). То же может касаться любой подстраницы — если, например, вы создадите ссылку на stranica.html, но забудете загрузить этот файл, вы будете перенаправлены на страницу 404.

      • Мои статистики не отображаются — почему?

        Скорее всего, вы проверяете статистику в тот же день, когда создали аккаунт — а статистики обновляются каждые сутки в 3 часа ночи. Подождите до следующего дня и статистики появятся.

      • У меня аккаунт FREE, я пытаюсь загрузить файл размером 15 MБ и не могу, почему?

        Максимальный размер файла, который можно загрузить на аккаунт FREE — это 10 МБ. У аккаунтов PRO и VIP этот лимит увеличен до 1 ГБ.

      • Почему на других сайтах вместо моих картинок отображается лого ZZZ.com.ua?

        Потому что это хотлинк, а это нарушает правила ZZZ.com.ua. Хотлинки позволены только аккаунтам PRO и VIP.

      • Мой аккаунт Pro изменился на Free до окончания срока действия пакета услуг, почемy?

        Если на аккаунте Pro был превышен лимит передачи данных, он автоматически изменяется на Free. Вам нужно заплатить за дополнительную передачу данных, чтобы вернуться на Pro.

      • После загрузки файлов сайта (или изменения настроек защищенных разделов) появляется окно, где нужно вписать логин и пароль, а потом "Authorization Required"

        Скорее всего, вместе с файлами сайта вы загрузили какой-нибудь файл .htaccess и не знаете к нему правильного логина и пароля. Войдите на FTP при помощи клиента, в котором можно отобразить скрытые файлы, и удалите или переименуйте все файлы .htaccess.

      • У меня проблема с работой почты, что делать?

        Здесь нет единственного метода решения проблемы. Скопируйте, пожалуйста, сообщение ошибки и создайте тему на форуме в разделе "Поддержка клиентов ZZZ.com.ua", или опишите свою проблему в уже открытой теме. Вы также можете создать новую тему в закладке "Поддержка" в панели ZZZ.com.ua или написать нам электронное письмо: {supportMail}

      • Как настроить почтовый клиент, чтобы я мог получать письма из адреса *@*zzz.com.ua / *@*kl.com.ua / *@*adr.com.ua?

        Сервер приходящей почты: mail.zzz.com.ua
        Сервер исходящей почты: mail.zzz.com.ua
        SMTP - порт 587 - STARTTLS
        IMAP - порт 993 - SSL/TLS
        POP3 - порт 995 - SSL/TLS
        Авторизация: пароль (PLAIN/LOGIN)
        Логин: ваш адрес электронной почты.

      • У меня аккаунт Free и я использую функцию PHP mail() для отправки писем, но они не доходят к адресатам, в чем может быть причина?

        Чтобы использовать функцию PHP mail() на бесплатных аккаунтах, вам нужно создать почтовый ящик в панели управления в закладке "Почта" и вписать этот адрес как адрес отправителя в заголовке From.
        Пример:

        • $to = 'nobody@example.com';
        • $subject = 'the subject';
        • $message = 'hello';
        • $headers = 'From: webmaster@happyuser.zzz.com.ua';
        • mail($to, $subject, $message, $headers);

        Внимание: не используйте почтовые ящики на Yandex в качестве адресата в функции PHP mail(), поскольку в связи с их высокими требованиями к рассылке письма не будут доставлены.

  • Главное
  • CMS
  • Решение проблем

Как я могу разблокировать свой сайт?

В предыдущем тексте были описаны основные причины, по которым мы можем заблокировать сайт: „Почему мы блокируем сайты пользователей?”. В этом тексте мы опишем процедуры разблокировки сайтов и случаи, в которых сайт не может быть разблокирован.

Чтобы разблокировать свой сайт, пользователь должен отправить нам (по электронной почте по адресу: {supportMail} или в теме в закладке "Поддержка" в панели управления) запрос на разблокировку сайта. Если он знает, что было причиной блокировки, ему следует написать оправдание - это ускорит разблокировку. Мы просим не конфликтовать с работниками технической поддержки и общаться вежливо - в противном случае работники могут отказать в поддержке. В большинстве случаев проблему удается развязать спокойно и без конфликтов.

Служба поддержки ZZZ.com.ua всегда сообщает клиентам причину блокировки и пишет о том, каким образом и при каких условиях возможна разблокировка. У нас есть право отказать в разблокировке в определенных случаях и установить время выполнения условий, необходимых для разблокировки. Если пользователь не выполнит условия вовремя, сайт будет снова заблокирован.

Прежде чем отправить запрос на разблокировку, ознакомьтесь с этим текстом – эта информация очень важна, она позволит избежать таких ситуаций в будущем.

Причины блокировки сайтов, хостинговых и почтовых аккаунтов

У каждой блокировки есть причина. В случае, когда мы может дать пользователю время на исправление ситуации для избежания блокировки, мы всегда его даем. Но случается, что мы не получаем ответа от пользователя или же требуется немедленная блокировка. Если ваш сайт был заблокирован, для этого точно были причины. Ниже представлены самые популярные причины блокировки, начиная от самых популярных. Каждый элемент является одновременно ссылкой к более широкому описанию.

Полный список причин блокировки сайта, хостингового или почтового аккаунта:

Является ли блокировка сайта постоянной (без возможности разблокировки)?

Чаще всего нет - мы всегда по возможности (и при наличии желания со стороны пользователя) даем возможность поправить ситуацию, чтобы сайт можно было разблокировать. Но для этого пользователю нужно выполнить условия, которые мы определили для данной ситуации. Если ваш сайт был заблокирован, это не повод для паники - почти всегда есть возможность разблокировки и большинство таких запросов получают позитивный ответ.

При каких причинах блокировки сайт не может быть разблокирован?

Есть случаи, когда сайт не может быть разблокирован ни при каких обстоятельствах. У пользователя в таком случае нет доступа к аккаунту и нет возможности вернуть деньги за оплаченные услуги - такие ситуации возникают исключительно в случае нарушений законодательства либо неодноразовых нарушений правил хостинга.

Чаще всего сайты, которые не подлежат разблокировке - это фишинговые сайты, поскольку получение личных данных обманным путем или кража личных данных является нарушением законодательства. К таким сайтам мы относимся без поблажек. Исключением из этого правила может быть только ситуация, когда сайт был взломан, тогда мы можем разблокировать сайт, но лишь при условии, что владелец немедленно удалит нарушающее закон содержимое и очистит сайт от вирусов - такие случаи мы рассматриваем индивидуально.

Следующей причиною перманентной блокировки является приказ полиции, суда или другого уполномоченного органа. В такой ситуации нет никакой возможности разблокировать сайт, поскольку он является доказательством. Из этого правила нет исключений - почти всегда блокировка связана с нарушением законодательства, поэтому у пользователя нет возможности попросить о разблокировке даже при условии удаления содержимого.

Еще одной причиной блокировки являются вирусы на сайте.В случае, если сайт был взломан либо заражен, мы, конечно, предоставляем возможность разблокировки для очистки. Но если речь идет о намеренном распространении вредоносного ПО, то есть если пользователь самостоятельно загрузил файл с вирусом и, например, рассылал ссылки на него по электронной почте, или сайт нанес урон распространением небезопасного или вредоносного ПО, у нас есть право заблокировать сайт без возможности разблокировки для обеспечения безопасности других пользователей сети и сохранения хорошей репутации наших серверов.

Последней причиной перманентной блокировки является игнорирование наших предупреждений и советов. Часто мы даем пользователю шанс исправиться, но если на его сайте через некоторое время опять появляется содержимое, нарушающее законодательство либо наши правила, такой сайт блокируется навсегда.

Вопрос возврата денег за оплаченные услуги при блокировке сайтов

У каждой блокировки есть своя причина, и пользователь имеет право требовать предоставления информации о причине блокировки. Обоснованная блокировка сайта - это такая блокировка, причиной которой является нарушение правил хостинга ZZZ.com.ua, либо законодательства, например, письмо о нарушении авторских прав, письмо из полиции или суда (в этой ситуации у нас нет возможности предоставления его содержимого, этот вопрос может решать только суд), повторяющиеся не раз нарушения правил хостинга (переписка и сведения о нарушениях сохраняются у нас), либо другое нарушение, например, фишинговый сайт. В случае обоснованной блокировки у пользователя нет права требовать возврата денег за оплаченные услуги. Поскольку пользователь, создавая аккаунт на нашем хостинге и оплачивая услуги, обязывается не нарушать законодательства и внутренних правил хостинга, в случае их нарушения происходит расторжение договора по вине пользователя.