Как я могу разблокировать свой сайт?

В предыдущем тексте были описаны основные причины, по которым мы можем заблокировать сайт: „Почему мы блокируем сайты пользователей?”. В этом тексте мы опишем процедуры разблокировки сайтов и случаи, в которых сайт не может быть разблокирован.

Чтобы разблокировать свой сайт, пользователь должен отправить нам (по электронной почте по адресу: {supportMail} или в теме в закладке "Поддержка" в панели управления) запрос на разблокировку сайта. Если он знает, что было причиной блокировки, ему следует написать оправдание - это ускорит разблокировку. Мы просим не конфликтовать с работниками технической поддержки и общаться вежливо - в противном случае работники могут отказать в поддержке. В большинстве случаев проблему удается развязать спокойно и без конфликтов.

Служба поддержки ZZZ.com.ua всегда сообщает клиентам причину блокировки и пишет о том, каким образом и при каких условиях возможна разблокировка. У нас есть право отказать в разблокировке в определенных случаях и установить время выполнения условий, необходимых для разблокировки. Если пользователь не выполнит условия вовремя, сайт будет снова заблокирован.

Прежде чем отправить запрос на разблокировку, ознакомьтесь с этим текстом – эта информация очень важна, она позволит избежать таких ситуаций в будущем.

Причины блокировки сайтов, хостинговых и почтовых аккаунтов

У каждой блокировки есть причина. В случае, когда мы может дать пользователю время на исправление ситуации для избежания блокировки, мы всегда его даем. Но случается, что мы не получаем ответа от пользователя или же требуется немедленная блокировка. Если ваш сайт был заблокирован, для этого точно были причины. Ниже представлены самые популярные причины блокировки, начиная от самых популярных. Каждый элемент является одновременно ссылкой к более широкому описанию.

Полный список причин блокировки сайта, хостингового или почтового аккаунта:

Является ли блокировка сайта постоянной (без возможности разблокировки)?

Чаще всего нет - мы всегда по возможности (и при наличии желания со стороны пользователя) даем возможность поправить ситуацию, чтобы сайт можно было разблокировать. Но для этого пользователю нужно выполнить условия, которые мы определили для данной ситуации. Если ваш сайт был заблокирован, это не повод для паники - почти всегда есть возможность разблокировки и большинство таких запросов получают позитивный ответ.

При каких причинах блокировки сайт не может быть разблокирован?

Есть случаи, когда сайт не может быть разблокирован ни при каких обстоятельствах. У пользователя в таком случае нет доступа к аккаунту и нет возможности вернуть деньги за оплаченные услуги - такие ситуации возникают исключительно в случае нарушений законодательства либо неодноразовых нарушений правил хостинга.

Чаще всего сайты, которые не подлежат разблокировке - это фишинговые сайты, поскольку получение личных данных обманным путем или кража личных данных является нарушением законодательства. К таким сайтам мы относимся без поблажек. Исключением из этого правила может быть только ситуация, когда сайт был взломан, тогда мы можем разблокировать сайт, но лишь при условии, что владелец немедленно удалит нарушающее закон содержимое и очистит сайт от вирусов - такие случаи мы рассматриваем индивидуально.

Следующей причиною перманентной блокировки является приказ полиции, суда или другого уполномоченного органа. В такой ситуации нет никакой возможности разблокировать сайт, поскольку он является доказательством. Из этого правила нет исключений - почти всегда блокировка связана с нарушением законодательства, поэтому у пользователя нет возможности попросить о разблокировке даже при условии удаления содержимого.

Еще одной причиной блокировки являются вирусы на сайте.В случае, если сайт был взломан либо заражен, мы, конечно, предоставляем возможность разблокировки для очистки. Но если речь идет о намеренном распространении вредоносного ПО, то есть если пользователь самостоятельно загрузил файл с вирусом и, например, рассылал ссылки на него по электронной почте, или сайт нанес урон распространением небезопасного или вредоносного ПО, у нас есть право заблокировать сайт без возможности разблокировки для обеспечения безопасности других пользователей сети и сохранения хорошей репутации наших серверов.

Последней причиной перманентной блокировки является игнорирование наших предупреждений и советов. Часто мы даем пользователю шанс исправиться, но если на его сайте через некоторое время опять появляется содержимое, нарушающее законодательство либо наши правила, такой сайт блокируется навсегда.

Вопрос возврата денег за оплаченные услуги при блокировке сайтов

У каждой блокировки есть своя причина, и пользователь имеет право требовать предоставления информации о причине блокировки. Обоснованная блокировка сайта - это такая блокировка, причиной которой является нарушение правил хостинга ZZZ.com.ua, либо законодательства, например, письмо о нарушении авторских прав, письмо из полиции или суда (в этой ситуации у нас нет возможности предоставления его содержимого, этот вопрос может решать только суд), повторяющиеся не раз нарушения правил хостинга (переписка и сведения о нарушениях сохраняются у нас), либо другое нарушение, например, фишинговый сайт. В случае обоснованной блокировки у пользователя нет права требовать возврата денег за оплаченные услуги. Поскольку пользователь, создавая аккаунт на нашем хостинге и оплачивая услуги, обязывается не нарушать законодательства и внутренних правил хостинга, в случае их нарушения происходит расторжение договора по вине пользователя.