• FAQ

      Важная информация

      • Панель управления: панель управления доступна по адресу: zzz.com.ua/panel/.
      • Почта: почта доступна по адресу: zzz.com.ua/mail/.
      • FTP: простой доступ к FTP обеспечивает менеджер пакетов по адресу: zzz.com.ua/ftp/.
      • Форум: если вам нужна помощь, вы можете найти её на нашем форуме по адресу: zzz.com.ua/forum/.

      Основная информация

      • Правила пользования услугами хостинга вы найдете по адресу: zzz.com.ua/ru/pravila/.
      • Чтобы войти в панель управления, введите имя пользователя, /адрес своего сайта/ или почтовый адрес, а также пароль, который вы указали при создании аккаунта.
      • Чтобы пользоваться почтой, вы должны сначала создать почтовый аккаунт в панели управления.
      • Например, если у вас есть аккаунт "happy" для сайта "happy.zzz.com.ua" и после входа в панель управления вы создадите почтовый аккаунт “user”, то логином к вашей почте и адресом электронной почты будет: "user@happy.zzz.com.ua".

        Электронные письма можно отправлять и получать при помощи внешних программ типа Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и др. Логин и пароль такие же, как для почтового интерфейса в браузере.

      • Почтовый сервер — mail.zzz.com.ua
      • Сервер FTP — это адрес вашей страницы (например, happyuser.zzz.com.ua)
      • Если у вас есть собственный домен, то при создании нового аккаунта с собственным доменом вся информация, нужная для указания на наши серверы DNS, будет автоматически добавлена. После создания такого аккаунта вам останется только указать в панели регистратора вашего домена на наши серверы DNS:
        • ns1.zzz.com.ua
        • ns2.zzz.com.ua
      • Необходимость указывать серверы DNS не касается доменов, купленных у нас — они автоматически настроены и прикреплены к выбранному аккаунту.

      • Все правила, которые касаются аккаунтов с нашими доменами, касаются также аккаунтов с собственными доменами.
      • Например, логин FTP может выглядеть "happy@happyuser.zzz.com.ua", если вы создадите аккаунт FTP “happy” и являетесь владельцем домена happyuser.zzz.com.ua. Главный домен (связанный, например, с логинами FTP) — это всегда первый домен данного хостингового аккаунта, то есть тот, на который был создан этот хостинговый аккаунт. Для почтовых аккаунтов данного хостингового аккаунта часть после символа "@" может быть выбрана произвольно из доменов, прикрепленных к этому хостинговому аккаунту.

      • Если возникнут трудности, заходите на наш форум.

      Часто задаваемые вопросы

      • Является ли пользование услугами пакета FREE бесплатным?

        ДА, вы совершенно НИЧЕГО не должны платить за использование этих услуг. Но на сайте будет отображаться ссылка на наш хостинг, местоположение которой менять нельзя (всегда внизу).

      • Мне не нравится ссылка на бесплатный хостинг внизу, могу ли я как-то изменить её положение или убрать её?

        Менять местоположение ссылки нельзя. Именно благодаря этой ссылке вы можете пользоваться нашими услугами бесплатно.
        Ссылку можно убрать со страницы, только купив пакет услуг PRO или VIP. На время действия пакета услуг ссылка не отображается на сайте пользователя.

      • Сколько аккаунтов можно иметь на ZZZ.com.ua?

        На один почтовый адрес можно создать один хостинговый аккаунт (профиль) в панели управления ZZZ.com.ua.
        Один профиль в панели управления ZZZ.com.ua может содержать любое количество хостинговых аккаунтов — каждый аккаунт является независимым веб-сайтом с независимыми доменами, аккаунтами MySQL, FTP, почтой и т.д.

      • Если я приобрету платный пакет услуг PRO или VIP, он будет действовать для всех моих хостинговых аккаунтов в панели управления ZZZ.com.ua?

        Нет. Каждый аккаунт — это независимо функционирующий веб-сайт. Их пакеты услуг и купленные дополнения функционируют независимо. Такая система создана для пользователей, которые хотели бы размещать у нас разные сайты. Она позволяет им полностью приспособить параметры хостинга для каждого отдельного сайта.

      • Выставляете ли вы счета с учетом налога на добавленную стоимость и счета про форма? Выставляете ли вы счета на фирму?

        К сожалению, мы не выставляем счета с учетом налога на добавленную стоимость, мы выставляем только счета без учета этого налога. Мы можем выставить счет как на физическое лицо, так и на фирму. После произведения оплаты счет доступен в закладке "Платежи" в панели управления. Если вам нужен счет про форма, напишите нам: {supportMail}, мы выставим счет к оплате на 7 или 14 дней.

      • Я не могу ввойти в хостинговый аккаунт/аккаунт FTP/базу данных/почтовый аккаунт, что делать?

        Если вы забыли пароль для входа в хостинговый аккаунт, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если у вас нет доступа к почтовому аккаунту, на который должно прийти письмо для вознобновления пароля, - напишите нам: {supportMail}.

        Если вы забыли пароль для входа в аккаунт FTP, вы можете установить новый в закладке "Аккаунты FTP" в панели управления.

        Если вы забыли пароль для входа в базу данных, вы можете установить новый в закладке "Базы данных" в панели управления. Но после этого появится ошибка на сайте, говорящая о проблеме соединения с базой данных. Нужно изменить пароль также в файлах сайта (либо в настройках CMS).

        Если вы забыли пароль для входа в почтовый аккаунт, ы можете установить новый в закладке "Почта" в панели управления.

      • Я хотел бы связаться с администрацией хостинга, как мне это сделать?

        С администрацией можно связаться несколькими способами:

        • Через форум, где несколько пользователей имеют непосредственную связь с администраторами и при необходимости сообщат им;
        • При помощи электронной почты по адресу: {supportMail}, где вы получите помощь от нашей службы поддержки;
        • Через индивидуальную систему тем с высоким приоритетом (закладка "Поддержка" в панели ZZZ.com.ua);
        • На нашей странице в Facebook: www.facebook.com/zzz.com.ua.

      • Я нашел ошибку в работе аккаунта или другой функции, что делать?

        Сообщите нам об этом одним из вышеприведённых способов.

      • Я получил электронное письмо с просьбой предоставить логин и пароль к моему аккаунту/базе данных от администрации ZZZ.com.ua, что делать?

        Администрация ZZZ.com.ua не рассылает электронные письма своим пользователям, тем более с просьбой предоставить логины и пароли. Это письмо от мошенника, который пытается получить ваши данные доступа к аккаунту.

      • Я нашел сайт, нарушающий правила ZZZ.com.ua! / Я нашел сайт, который является плагиатом моего сайта!

        Сообщите об этом в этой теме на форуме.

      • Как создать базу данных? Какие данные для доступа к базе MySQL? Сколько может быть пользователей базы данных?

        Базу данных можно создать в панели управления ZZZ.com.ua в закладке "Базы данных". Нужно только кликнуть "+ Добавить" и установить имя пользователя (логин) и пароль. Имя базы данных будет создано автоматически на основе адреса вашего сайта (специальные символы будут заменены на символ "_"). Например, для сайта happyuser.zzz.com.ua база данных будет иметь такие параметры:

        • Сервер MySQL: mysql.zzz.com.ua
        • Сервер MySQL для подключения извне: Ваш домен (например, happyuser.zzz.com.ua). Внимание: подключения извне доступны только для платных аккаунтов.
        • Порт: 3306 (phpBB By Przemo: 80)
        • Логин, пароль: такие, какие были установлены при создании базы
        • Название базы данных: создано автоматически на основе адреса сайта, например, happyuser_zzz_com_ua

        На одном хостинговом аккаунте может быть только один пользователь базы данных. Количество баз данных зависит от пакета услуг, для бесплатных может быть только одна база (но есть возможность приобрести больше без необходимости переходить на платный пакет услуг).

      • Как создать аккаунт FTP? Какие данные для доступа к FTP? Какие действуют ограничения?

        После создания аккаунта автоматически создается один аккаунт FTP, его название имеет формат: admin@adresstranicy (например, admin@happyuser.zzz.com.ua). Это одновременно является логином к аккаунту FTP. Пароль к этому аккаунту по умолчанию такой же, как пароль к панели управления ZZZ.com.ua.
        Аккаунтами FTP можно управлять в панели управления ZZZ.com.ua в закладке "Аккаунты FTP". Там есть возможность их добавлять, удалять и изменять пароли к ним.
        На сервер FTP можно попасть при помощи нашего файлового менеджера или при помощи внешней программы, например, FileZilla.

        Данные для доступа к FTP:

        • Сервер FTP: адрес вашего сайта (например, happyuser.zzz.com.ua)
        • Логин: по умолчанию admin@adres (например. admin@happyuser.zzz.com.ua)
        • Пароль: по умолчанию такой же, как для панели ZZZ.com.ua (если вы его не меняли)
        • Порт: 21 или 210
        • Режим: пассивный

        Ограничение одновременных соединений для одного аккаунта FTP — это четыре соединения одновременно. В случае превышения этого лимита сервер заблокирует сессию на несколько секунд — нужно немного подождать и попробовать снова с меньшим количеством соединений (обычно это количество можно установить в настройках клиента FTP).
        Максимальный размер файла, который можно загрузить на FTP, составляет:

        • Для аккаунтов FREE: 10 MБ
        • Для аккаунтов PRO и VIP: 1 ГБ
      • Какие домены обслуживает ZZZ.com.ua?

        ZZZ.com.ua обслуживает домены .com, .biz, .net, .org, .info, .de, .uk, .co.uk, .tv и .xyz.

      • Я зарегистрировал домен и хочу его прикрепить к аккаунту на ZZZ.com.ua / хочу купить домен и создать на него аккаунт либо прикрепить его к аккаунту на ZZZ.com.ua, как это сделать?

        При создании аккаунта впишите полностью ваш домен (перед этим вы должны зарегистрировать его у другого регистратора доменных имен).
        Укажите в панели своего регистратора на наши серверы DNS:

        • ns1.zzz.com.ua
        • ns2.zzz.com.ua

        После обновления информации об измененных DNS в сети (это может длиться до 48 часов) домен будет окончательно прикреплен к вашему аккаунту.

        Если вы покупаете домен у нас (либо создаёте аккаунт и одновременно покупаете для него домен), все настройки будут автоматически установлены сразу после оплаты.

        Как после покупки, так и при прикреплении домена к аккаунту есть 48-часовой период, во время которого домен не будет работать правильно. Этот период называется временем распространения DNS по сети и является обязательным — в это время информация о существовании нового домена расходится по сети. Обычно он длится меньше, чем 48 часов — до нескольких часов.

      • Я зарегистрировал домен у вас. Как мне изменить его DNS и MХ-записи?

        В панели управления в закладке "Домены" кликните "Редактировать" напротив домена. В окне в поле "Прикрепить к хостиновому аккаунту" выберите "Нет хостинга". Внизу появятся поля, в которых можно изменить нужные данные.

      • Як купить сертификат SSL? Могу ли я его использовать для домен, которые не указывают на сервер ZZZ.com.ua?

        Чтобы это сделать, в закладке "Домены" кликните "SSL" напротив нужного домена. На нашем хостинге нельзя использоваться сертификаты SSL, купленные не у нас. Сертификаты SSL можно активировать только для платных доменов, которые указывают на наш сервер. Сертификат SSL можно купить только для платных доменов и только на 1 год или больше.

      • Как передать права на владение доменом?

        Чтобы передать зарегистрированный у нас домен другому человеку, заполните эту форму: "Передача доменного імені", подпишите, отсканируйте и пришлите нам: {supportMail}. После этого данные на WHOIS будут изменены и домен будет передан новому владельцу.

      • Я ввожу адрес страницы в браузере, но мой сайт не отображается!

        Удалите index.html, который был создан вместе с аккаунтом. Убедитесь, что вы загрузили в главный каталог файл index.html (может быть в формате .php или .htm). То же может касаться любой подстраницы — если, например, вы создадите ссылку на stranica.html, но забудете загрузить этот файл, вы будете перенаправлены на страницу 404.

      • Мои статистики не отображаются — почему?

        Скорее всего, вы проверяете статистику в тот же день, когда создали аккаунт — а статистики обновляются каждые сутки в 3 часа ночи. Подождите до следующего дня и статистики появятся.

      • У меня аккаунт FREE, я пытаюсь загрузить файл размером 15 MБ и не могу, почему?

        Максимальный размер файла, который можно загрузить на аккаунт FREE — это 10 МБ. У аккаунтов PRO и VIP этот лимит увеличен до 1 ГБ.

      • Почему на других сайтах вместо моих картинок отображается лого ZZZ.com.ua?

        Потому что это хотлинк, а это нарушает правила ZZZ.com.ua. Хотлинки позволены только аккаунтам PRO и VIP.

      • Мой аккаунт Pro изменился на Free до окончания срока действия пакета услуг, почемy?

        Если на аккаунте Pro был превышен лимит передачи данных, он автоматически изменяется на Free. Вам нужно заплатить за дополнительную передачу данных, чтобы вернуться на Pro.

      • После загрузки файлов сайта (или изменения настроек защищенных разделов) появляется окно, где нужно вписать логин и пароль, а потом "Authorization Required"

        Скорее всего, вместе с файлами сайта вы загрузили какой-нибудь файл .htaccess и не знаете к нему правильного логина и пароля. Войдите на FTP при помощи клиента, в котором можно отобразить скрытые файлы, и удалите или переименуйте все файлы .htaccess.

      • У меня проблема с работой почты, что делать?

        Здесь нет единственного метода решения проблемы. Скопируйте, пожалуйста, сообщение ошибки и создайте тему на форуме в разделе "Поддержка клиентов ZZZ.com.ua", или опишите свою проблему в уже открытой теме. Вы также можете создать новую тему в закладке "Поддержка" в панели ZZZ.com.ua или написать нам электронное письмо: {supportMail}

      • Как настроить почтовый клиент, чтобы я мог получать письма из адреса *@*zzz.com.ua / *@*kl.com.ua / *@*adr.com.ua?

        Сервер приходящей почты: mail.zzz.com.ua
        Сервер исходящей почты: mail.zzz.com.ua
        SMTP - порт 587 - STARTTLS
        IMAP - порт 993 - SSL/TLS
        POP3 - порт 995 - SSL/TLS
        Авторизация: пароль (PLAIN/LOGIN)
        Логин: ваш адрес электронной почты.

      • У меня аккаунт Free и я использую функцию PHP mail() для отправки писем, но они не доходят к адресатам, в чем может быть причина?

        Чтобы использовать функцию PHP mail() на бесплатных аккаунтах, вам нужно создать почтовый ящик в панели управления в закладке "Почта" и вписать этот адрес как адрес отправителя в заголовке From.
        Пример:

        • $to = 'nobody@example.com';
        • $subject = 'the subject';
        • $message = 'hello';
        • $headers = 'From: webmaster@happyuser.zzz.com.ua';
        • mail($to, $subject, $message, $headers);

        Внимание: не используйте почтовые ящики на Yandex в качестве адресата в функции PHP mail(), поскольку в связи с их высокими требованиями к рассылке письма не будут доставлены.

  • Главное
    Почта
  • CMS
  • Решение проблем

Настройка почты

Управлять почтовыми аккаунтами можно в панели управления в закладке «Почта».

Здесь вы можете создать нужный почтовый ящик на «RoundCube Mail» и привязать его к своему хостинговому аккаунту. Можно также настроить переадресацию на другой почтовый ящик - тогда этот почтовый ящик будет только посредником.

Чтобы войти в свой почтовый ящик через браузер, кликните иконку «Почта» в правом верхнем углу, впишите название почтового ящика (например, happyuser@happy.ZZZ.com.ua) и установленный вами пароль. Если вы не помните пароль, в закладке «Почта» в панели управления всегда можно установить новый (кликните «Редактировать» и введите новый пароль).







Подключение с помощью Mozilla Thunderbird

  1. Правой кнопкой мыши (или TouchPad) нажмите на пункт «Локальные папки», выберите «Параметры».


  2. Выберите внизу в выпадающем списке «Действия для учётной записи» пункт «Добавить учётную запись почты…».


  3. Заполните поля «ваше имя», «Адрес эл. почты», введите пароль и нажмите «Продолжить».


  4. После подключения выберите протокол соединения IMAP или POP3. Рекомендовано указать IMAP, так как он более надежный. После выбора нажмите «Готово».

Если нужно указать некоторые параметры вручную, при выборе протокола IMAP или POP3 нажмите «Настройка вручную».

В первой строке - «Входящая» - укажите протокол IMAP или РОР3. От этого выбора зависит, какие данные нужно будет указать дальше.

Для IMAP нужно указать:

Имя сервера: mail.ZZZ.com.ua;
Порт: 143 (или 993);
SSL: STARTTLS;
Аутентификация: Зашифрованный пароль;

SMTP (сервер исходящей почты — для отправки):
Имя сервера: mail.ZZZ.com.ua;
Порт: 587;
SSL: STARTTLS;
Аутентификация: Зашифрованный пароль;
Имя пользователя: адрес вашей электронной почты;



Для POP3 нужно указать следующие данные:

Имя сервера: mail.ZZZ.com.ua;
Порт: 110;
SSL: STARTTLS;
Аутентификация: Зашифрованный пароль;

SMTP (сервер исходящей почты — для отправки сообщений):
Имя сервера: mail.ZZZ.com.ua;
Порт: 587;
SSL: STARTTLS;
Аутентификация: Зашифрованный пароль;
Имя пользователя (входящая/исходящая): адрес вашей электронной почты.



После введения этих данных почтовый клиент автоматически загрузит ваши входящие и исходящие письма (если это IMAP). Если появилось окошко «Параметры учётной записи», вы можете вписать имя учётной записи и нажать на кнопку «ОК» или «Отмена», чтобы закрыть окно.



Подключение с помощью The Bat

  1. Если у вас есть почтовый ящик на The Bat, перейдите в меню «Ящик» и нажмите «Новый почтовый ящик».

    Если вы впервые создаёте почтовый ящик на The Bat, перед вами после установки и открытия данного клиента откроется окно «Создание нового почтового ящика».

  2. Заполните в окне «Создание нового почтового ящика» поля «ваше имя», «Электронный адрес» и введите пароль. В выборке укажите «Авто», если хотите подключаться автоматически, или IMAP либо POP3, если хотите настроить вручную эти протоколы. Нажмите «Далее».


  3. В окне «Входящая почта» укажите данные для соединения с сервером:

    Для IMAP нужно указать следующие данные:

    Адрес сервера: mail.ZZZ.com.ua;
    Соединение: STARTTLS;
    Порт: 143 (или 993).

    Для POP нужно указать следующие данные:

    Адрес сервера: mail.ZZZ.com.ua;
    Соединение: STARTTLS;
    Порт: 110.

    А также укажите имя пользователя (адрес вашей электронной почты) и пароль к почте.

    Чтобы проверить соединение с сервером, нажмите «Проверить».




  4. В настройках исходящей почты укажите следующие данные:

    Адрес сервера исходящей почты: mail.ZZZ.com.ua;
    Соединение: STARTTLS;
    Порт: 587 (для IMAP и POP);
    Мой сервер SMTP требует аутентификации.



  5. Нажмите «Далее» и в сведениях об учетной записи введите имя, адрес электронной почты и пароль. Нажмите «Готово».


Подключение с помощью The Outlook

  1. Если у вас есть учётная запись в Outlook, для добавления новой нажмите в меню «Файл» -> «Сведения» -> «Добавление учетной записи» и в открывшемся окне заполните поля, следуя инструкции ниже.


  2. Если вы впервые создаете учётную запись в Outlook – в окне «Выбор службы» выберите первый пункт — «Электронная почта Интернета» и нажмите «Далее».


  3. Если вы хотите настроить Outlook вручную, в окне «Автоматическая настройка учетной записи» выберите последний пункт «Настроить вручную параметры сервера или дополнительные типы серверов» и нажмите кнопку «Далее».

  4. В окне «Параметры электронной почты Интернета» введите имя и адрес электронной почты, а также сведения о сервере:

    Для IMAP и POP:

    Тип учётной записи: IMAP / POP;
    Сервер входящей почты: mail.ZZZ.com.ua;
    Сервер исходящей почты (SMTP): mail.ZZZ.com.ua.

    В категории «Вход в систему» в строке «Пользователь» введите электронный адрес и пароль. Перейдите в «Другие настройки…».



  5. На вкладке «Сервер исходящей почты» обязательно поставьте галочку напротив «SMTP-серверу требуется проверка подлинности», и отметьте пункт «Аналогично серверу входящей почты».

  6. В закладке «Дополнительно» укажите:

    Порт: для IMAP – 995, для POP3 – 143;
    Тип шифрованного подключения – TLS;
    SMTP-сервер: порт 25 (по умолчанию);
    TLS шифрование.




    Также вы можете проверить соединение с сервером, нажав на кнопку «Проверка учётной записи». Если нет никаких ошибок, вы можете закрыть окно проверки и нажать «Далее» в окне «Параметры электронной почты Интернета», после чего Outlook уведомит вас об успешной настройке и создании учетной записи почты.

Как настроить почтовое соединение на платформе Android?

  1. Откройте программу почтового клиента Email (стартовую страницу настроек аккаунта), введите почтовый адрес и пароль, нажмите «Далее».
  2. Выберите тип протокола: IMAP или POP3.
  3. Заполните поля для подключения к почтовому серверу и нажмите «Далее»:

    Для IMAP:

    Имя пользователя: ваш адрес электронной почты;
    Пароль: пароль к электронной почте;
    Сервер: mail.ZZZ.com.ua;
    Порт: 143;
    Тип безопасности: STARTTLS / STARTTLS (принимать все сертификаты);
    Префикс пути IMAP: можно заполнять по вашему усмотрению.

    Для POP3:

    Имя пользователя: ваш адрес электронной почты;
    Пароль: пароль к электронной почте;
    Сервер: mail.ZZZ.com.ua;
    Порт: 110 (по умолчанию);
    Тип безопасности: STARTTLS / STARTTLS (принимать все сертификаты);
    Префикс пути IMAP: можно заполнять по вашему усмотрению.



    Для обоих протоколов (IMAP и POP):

    Сервер SMTP: mail.ZZZ.com.ua;
    Порт: 587;
    Тип защиты: STARTTLS / STARTTLS (принимать все сертификаты).



    После выполненных действий также можно указать желаемый интервал проверки почты, настроить уведомления и синхронизацию входящих/исходящих сообщений, а так же автоматическую загрузку писем при Wi-Fi подключении.

Как настроить почтовое соединение на iPhone?

  1. Перейдите в «Настройки» -> «Почта, контакты, календари» -> «Добавить учетную запись» - > выберите пункт «Другое» -> «Новая учетная запись».
  2. Введите адрес электронной почты, пароль и другую информацию.

    Настройки входящей почты:

    Протокол: IMAP или POP3;
    Имя узла: mail.ZZZ.com.ua;
    Укажите имя пользователя (адрес вашей электронной почты) и пароль от своей учетной записи и нажмите «Готово».



    После этого ваше устройство попытается соединиться с сервером и в случае успеха автоматически загрузит все папки и письма, которые хранятся в почтовом ящике.

    Если нужно будет подтвердить подлинность сертификата проверки — выберите «Доверенный сертификат».

Как настроить почтовое соединение на Mac OS (MacMail)?

Внимание: для разных версий MacOS шаги могут отличаться.

  1. Откройте почтовый клиент «MacMail». Если у вас нет ни одной учётной записи, вы увидите окно «Добавьте учётную запись», где нужно выбрать пункт «Добавить другую учётную запись Mail…» и нажать «Продолжить».

    Если у вас есть учётная запись и вы хотите добавить новую – перейдите в меню «Mail» и кликните «Добавить учётную запись».



  2. Введите имя, адрес электронной почты и пароль, нажмите «Дальше».


  3. Заполните поля для соединения с почтовым сервером.

    Свойства сервера входящей почты:

    Протокол: IMAP или POP3;
    Тип учётной записи: IMAP / POP;
    Сервер почты: mail.ZZZ.com.ua;
    Имя пользователя: адрес вашей электронной почты;
    Пароль: пароль к вашей электронной почте.



    Нажмите «Дальше» и продолжите заполнять необходимые поля:

    Поле «Префикс пути» можно заполнять по вашему усмотрению;
    Порт: 143 (для IMAP) / 110 (для POP);
    Аутентификация: Пароль.



    После нажатия на кнопку «Дальше» почтовый аккаунт будет добавлен в «MacMail».