• FAQ

      Важная информация

      • Панель управления: панель управления доступна по адресу: zzz.com.ua/panel/.
      • Почта: почта доступна по адресу: zzz.com.ua/mail/.
      • FTP: простой доступ к FTP обеспечивает менеджер пакетов по адресу: zzz.com.ua/ftp/.
      • Форум: если вам нужна помощь, вы можете найти её на нашем форуме по адресу: zzz.com.ua/forum/.

      Основная информация

      • Правила пользования услугами хостинга вы найдете по адресу: zzz.com.ua/ru/pravila/.
      • Чтобы войти в панель управления, введите имя пользователя, /адрес своего сайта/ или почтовый адрес, а также пароль, который вы указали при создании аккаунта.
      • Чтобы пользоваться почтой, вы должны сначала создать почтовый аккаунт в панели управления.
      • Например, если у вас есть аккаунт "happy" для сайта "happy.zzz.com.ua" и после входа в панель управления вы создадите почтовый аккаунт “user”, то логином к вашей почте и адресом электронной почты будет: "user@happy.zzz.com.ua".

        Электронные письма можно отправлять и получать при помощи внешних программ типа Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и др. Логин и пароль такие же, как для почтового интерфейса в браузере.

      • Почтовый сервер — mail.zzz.com.ua
      • Сервер FTP — это адрес вашей страницы (например, happyuser.zzz.com.ua)
      • Если у вас есть собственный домен, то при создании нового аккаунта с собственным доменом вся информация, нужная для указания на наши серверы DNS, будет автоматически добавлена. После создания такого аккаунта вам останется только указать в панели регистратора вашего домена на наши серверы DNS:
        • ns1.zzz.com.ua
        • ns2.zzz.com.ua
      • Необходимость указывать серверы DNS не касается доменов, купленных у нас — они автоматически настроены и прикреплены к выбранному аккаунту.

      • Все правила, которые касаются аккаунтов с нашими доменами, касаются также аккаунтов с собственными доменами.
      • Например, логин FTP может выглядеть "happy@happyuser.zzz.com.ua", если вы создадите аккаунт FTP “happy” и являетесь владельцем домена happyuser.zzz.com.ua. Главный домен (связанный, например, с логинами FTP) — это всегда первый домен данного хостингового аккаунта, то есть тот, на который был создан этот хостинговый аккаунт. Для почтовых аккаунтов данного хостингового аккаунта часть после символа "@" может быть выбрана произвольно из доменов, прикрепленных к этому хостинговому аккаунту.

      • Если возникнут трудности, заходите на наш форум.

      Часто задаваемые вопросы

      • Является ли пользование услугами пакета FREE бесплатным?

        ДА, вы совершенно НИЧЕГО не должны платить за использование этих услуг. Но на сайте будет отображаться ссылка на наш хостинг, местоположение которой менять нельзя (всегда внизу).

      • Мне не нравится ссылка на бесплатный хостинг внизу, могу ли я как-то изменить её положение или убрать её?

        Менять местоположение ссылки нельзя. Именно благодаря этой ссылке вы можете пользоваться нашими услугами бесплатно.
        Ссылку можно убрать со страницы, только купив пакет услуг PRO или VIP. На время действия пакета услуг ссылка не отображается на сайте пользователя.

      • Сколько аккаунтов можно иметь на ZZZ.com.ua?

        На один почтовый адрес можно создать один хостинговый аккаунт (профиль) в панели управления ZZZ.com.ua.
        Один профиль в панели управления ZZZ.com.ua может содержать любое количество хостинговых аккаунтов — каждый аккаунт является независимым веб-сайтом с независимыми доменами, аккаунтами MySQL, FTP, почтой и т.д.

      • Если я приобрету платный пакет услуг PRO или VIP, он будет действовать для всех моих хостинговых аккаунтов в панели управления ZZZ.com.ua?

        Нет. Каждый аккаунт — это независимо функционирующий веб-сайт. Их пакеты услуг и купленные дополнения функционируют независимо. Такая система создана для пользователей, которые хотели бы размещать у нас разные сайты. Она позволяет им полностью приспособить параметры хостинга для каждого отдельного сайта.

      • Выставляете ли вы счета с учетом налога на добавленную стоимость и счета про форма? Выставляете ли вы счета на фирму?

        К сожалению, мы не выставляем счета с учетом налога на добавленную стоимость, мы выставляем только счета без учета этого налога. Мы можем выставить счет как на физическое лицо, так и на фирму. После произведения оплаты счет доступен в закладке "Платежи" в панели управления. Если вам нужен счет про форма, напишите нам: {supportMail}, мы выставим счет к оплате на 7 или 14 дней.

      • Я не могу ввойти в хостинговый аккаунт/аккаунт FTP/базу данных/почтовый аккаунт, что делать?

        Если вы забыли пароль для входа в хостинговый аккаунт, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если у вас нет доступа к почтовому аккаунту, на который должно прийти письмо для вознобновления пароля, - напишите нам: {supportMail}.

        Если вы забыли пароль для входа в аккаунт FTP, вы можете установить новый в закладке "Аккаунты FTP" в панели управления.

        Если вы забыли пароль для входа в базу данных, вы можете установить новый в закладке "Базы данных" в панели управления. Но после этого появится ошибка на сайте, говорящая о проблеме соединения с базой данных. Нужно изменить пароль также в файлах сайта (либо в настройках CMS).

        Если вы забыли пароль для входа в почтовый аккаунт, ы можете установить новый в закладке "Почта" в панели управления.

      • Я хотел бы связаться с администрацией хостинга, как мне это сделать?

        С администрацией можно связаться несколькими способами:

        • Через форум, где несколько пользователей имеют непосредственную связь с администраторами и при необходимости сообщат им;
        • При помощи электронной почты по адресу: {supportMail}, где вы получите помощь от нашей службы поддержки;
        • Через индивидуальную систему тем с высоким приоритетом (закладка "Поддержка" в панели ZZZ.com.ua);
        • На нашей странице в Facebook: www.facebook.com/zzz.com.ua.

      • Я нашел ошибку в работе аккаунта или другой функции, что делать?

        Сообщите нам об этом одним из вышеприведённых способов.

      • Я получил электронное письмо с просьбой предоставить логин и пароль к моему аккаунту/базе данных от администрации ZZZ.com.ua, что делать?

        Администрация ZZZ.com.ua не рассылает электронные письма своим пользователям, тем более с просьбой предоставить логины и пароли. Это письмо от мошенника, который пытается получить ваши данные доступа к аккаунту.

      • Я нашел сайт, нарушающий правила ZZZ.com.ua! / Я нашел сайт, который является плагиатом моего сайта!

        Сообщите об этом в этой теме на форуме.

      • Как создать базу данных? Какие данные для доступа к базе MySQL? Сколько может быть пользователей базы данных?

        Базу данных можно создать в панели управления ZZZ.com.ua в закладке "Базы данных". Нужно только кликнуть "+ Добавить" и установить имя пользователя (логин) и пароль. Имя базы данных будет создано автоматически на основе адреса вашего сайта (специальные символы будут заменены на символ "_"). Например, для сайта happyuser.zzz.com.ua база данных будет иметь такие параметры:

        • Сервер MySQL: mysql.zzz.com.ua
        • Сервер MySQL для подключения извне: Ваш домен (например, happyuser.zzz.com.ua). Внимание: подключения извне доступны только для платных аккаунтов.
        • Порт: 3306 (phpBB By Przemo: 80)
        • Логин, пароль: такие, какие были установлены при создании базы
        • Название базы данных: создано автоматически на основе адреса сайта, например, happyuser_zzz_com_ua

        На одном хостинговом аккаунте может быть только один пользователь базы данных. Количество баз данных зависит от пакета услуг, для бесплатных может быть только одна база (но есть возможность приобрести больше без необходимости переходить на платный пакет услуг).

      • Как создать аккаунт FTP? Какие данные для доступа к FTP? Какие действуют ограничения?

        После создания аккаунта автоматически создается один аккаунт FTP, его название имеет формат: admin@adresstranicy (например, admin@happyuser.zzz.com.ua). Это одновременно является логином к аккаунту FTP. Пароль к этому аккаунту по умолчанию такой же, как пароль к панели управления ZZZ.com.ua.
        Аккаунтами FTP можно управлять в панели управления ZZZ.com.ua в закладке "Аккаунты FTP". Там есть возможность их добавлять, удалять и изменять пароли к ним.
        На сервер FTP можно попасть при помощи нашего файлового менеджера или при помощи внешней программы, например, FileZilla.

        Данные для доступа к FTP:

        • Сервер FTP: адрес вашего сайта (например, happyuser.zzz.com.ua)
        • Логин: по умолчанию admin@adres (например. admin@happyuser.zzz.com.ua)
        • Пароль: по умолчанию такой же, как для панели ZZZ.com.ua (если вы его не меняли)
        • Порт: 21 или 210
        • Режим: пассивный

        Ограничение одновременных соединений для одного аккаунта FTP — это четыре соединения одновременно. В случае превышения этого лимита сервер заблокирует сессию на несколько секунд — нужно немного подождать и попробовать снова с меньшим количеством соединений (обычно это количество можно установить в настройках клиента FTP).
        Максимальный размер файла, который можно загрузить на FTP, составляет:

        • Для аккаунтов FREE: 10 MБ
        • Для аккаунтов PRO и VIP: 1 ГБ
      • Какие домены обслуживает ZZZ.com.ua?

        ZZZ.com.ua обслуживает домены .com, .biz, .net, .org, .info, .de, .uk, .co.uk, .tv и .xyz.

      • Я зарегистрировал домен и хочу его прикрепить к аккаунту на ZZZ.com.ua / хочу купить домен и создать на него аккаунт либо прикрепить его к аккаунту на ZZZ.com.ua, как это сделать?

        При создании аккаунта впишите полностью ваш домен (перед этим вы должны зарегистрировать его у другого регистратора доменных имен).
        Укажите в панели своего регистратора на наши серверы DNS:

        • ns1.zzz.com.ua
        • ns2.zzz.com.ua

        После обновления информации об измененных DNS в сети (это может длиться до 48 часов) домен будет окончательно прикреплен к вашему аккаунту.

        Если вы покупаете домен у нас (либо создаёте аккаунт и одновременно покупаете для него домен), все настройки будут автоматически установлены сразу после оплаты.

        Как после покупки, так и при прикреплении домена к аккаунту есть 48-часовой период, во время которого домен не будет работать правильно. Этот период называется временем распространения DNS по сети и является обязательным — в это время информация о существовании нового домена расходится по сети. Обычно он длится меньше, чем 48 часов — до нескольких часов.

      • Я зарегистрировал домен у вас. Как мне изменить его DNS и MХ-записи?

        В панели управления в закладке "Домены" кликните "Редактировать" напротив домена. В окне в поле "Прикрепить к хостиновому аккаунту" выберите "Нет хостинга". Внизу появятся поля, в которых можно изменить нужные данные.

      • Як купить сертификат SSL? Могу ли я его использовать для домен, которые не указывают на сервер ZZZ.com.ua?

        Чтобы это сделать, в закладке "Домены" кликните "SSL" напротив нужного домена. На нашем хостинге нельзя использоваться сертификаты SSL, купленные не у нас. Сертификаты SSL можно активировать только для платных доменов, которые указывают на наш сервер. Сертификат SSL можно купить только для платных доменов и только на 1 год или больше.

      • Как передать права на владение доменом?

        Чтобы передать зарегистрированный у нас домен другому человеку, заполните эту форму: "Передача доменного імені", подпишите, отсканируйте и пришлите нам: {supportMail}. После этого данные на WHOIS будут изменены и домен будет передан новому владельцу.

      • Я ввожу адрес страницы в браузере, но мой сайт не отображается!

        Удалите index.html, который был создан вместе с аккаунтом. Убедитесь, что вы загрузили в главный каталог файл index.html (может быть в формате .php или .htm). То же может касаться любой подстраницы — если, например, вы создадите ссылку на stranica.html, но забудете загрузить этот файл, вы будете перенаправлены на страницу 404.

      • Мои статистики не отображаются — почему?

        Скорее всего, вы проверяете статистику в тот же день, когда создали аккаунт — а статистики обновляются каждые сутки в 3 часа ночи. Подождите до следующего дня и статистики появятся.

      • У меня аккаунт FREE, я пытаюсь загрузить файл размером 15 MБ и не могу, почему?

        Максимальный размер файла, который можно загрузить на аккаунт FREE — это 10 МБ. У аккаунтов PRO и VIP этот лимит увеличен до 1 ГБ.

      • Почему на других сайтах вместо моих картинок отображается лого ZZZ.com.ua?

        Потому что это хотлинк, а это нарушает правила ZZZ.com.ua. Хотлинки позволены только аккаунтам PRO и VIP.

      • Мой аккаунт Pro изменился на Free до окончания срока действия пакета услуг, почемy?

        Если на аккаунте Pro был превышен лимит передачи данных, он автоматически изменяется на Free. Вам нужно заплатить за дополнительную передачу данных, чтобы вернуться на Pro.

      • После загрузки файлов сайта (или изменения настроек защищенных разделов) появляется окно, где нужно вписать логин и пароль, а потом "Authorization Required"

        Скорее всего, вместе с файлами сайта вы загрузили какой-нибудь файл .htaccess и не знаете к нему правильного логина и пароля. Войдите на FTP при помощи клиента, в котором можно отобразить скрытые файлы, и удалите или переименуйте все файлы .htaccess.

      • У меня проблема с работой почты, что делать?

        Здесь нет единственного метода решения проблемы. Скопируйте, пожалуйста, сообщение ошибки и создайте тему на форуме в разделе "Поддержка клиентов ZZZ.com.ua", или опишите свою проблему в уже открытой теме. Вы также можете создать новую тему в закладке "Поддержка" в панели ZZZ.com.ua или написать нам электронное письмо: {supportMail}

      • Как настроить почтовый клиент, чтобы я мог получать письма из адреса *@*zzz.com.ua / *@*kl.com.ua / *@*adr.com.ua?

        Сервер приходящей почты: mail.zzz.com.ua
        Сервер исходящей почты: mail.zzz.com.ua
        SMTP - порт 587 - STARTTLS
        IMAP - порт 993 - SSL/TLS
        POP3 - порт 995 - SSL/TLS
        Авторизация: пароль (PLAIN/LOGIN)
        Логин: ваш адрес электронной почты.

      • У меня аккаунт Free и я использую функцию PHP mail() для отправки писем, но они не доходят к адресатам, в чем может быть причина?

        Чтобы использовать функцию PHP mail() на бесплатных аккаунтах, вам нужно создать почтовый ящик в панели управления в закладке "Почта" и вписать этот адрес как адрес отправителя в заголовке From.
        Пример:

        • $to = 'nobody@example.com';
        • $subject = 'the subject';
        • $message = 'hello';
        • $headers = 'From: webmaster@happyuser.zzz.com.ua';
        • mail($to, $subject, $message, $headers);

        Внимание: не используйте почтовые ящики на Yandex в качестве адресата в функции PHP mail(), поскольку в связи с их высокими требованиями к рассылке письма не будут доставлены.

  • Главное
    Резервные копии
  • CMS
  • Решение проблем

Как восстановить сайт из резервной копии

  1. Загрузите все файлы резервной копии на FTP.
  2. Если для восстановления сайта из резервной копии вы создали новый аккаунт на хостинге или новую базу данных, то нужно поменять данные в настройках подключения в файле database.php, как указано ниже:



  1. Дальше нужно импортировать базу данных. Войдите в MySQL, кликнув на иконку в правом верхнем углу:


  2. Выберите базу данных и кликните «Импорт»:


  3. На следующей странице выберите файл для импорта:


  4. Прокрутите страницу вниз, ничего не меняя. Нажмите «Вперёд»:


  5. После завершения импорта появится следующее сообщение:


  6. Если вы забыли вписать новые данные для подключения к базе, можно сделать это, отредактировав соответствующие файлы уже на FTP.

  7. Теперь можно открыть сайт и проверить работоспособность.