• FAQ

      Важлива інформація

      • Панель керування: панель керування доступна за адресою: zzz.com.ua/panel/.
      • Пошта: пошта доступна за адресою: zzz.com.ua/mail/.
      • FTP: простий доступ до FTP забезпечує менеджер пакетів за адресою: zzz.com.ua/ftp/.
      • Форум: якщо вам потрібна допомога, ви можете знайти її на нашому форумі за адресою: zzz.com.ua/forum/.

      Основна інформація

      • Правила користування послугами хостингу ви знайдете за адресою: zzz.com.ua/uk/pravyla/.
      • Щоб зайти у панель керування, введіть імʼя користувача, /адресу свого сайту/ або адресу електронної пошти, а також пароль, який ви вказали при створенні акаунту.
      • Щоб користуватись поштою, ви повинні спочатку створити поштовий акаунт у панелі керування.
      • Наприклад, якщо у вас є акаунт "happy" для сайту "happy.zzz.com.ua" і після входу у панель керування ви створите поштовий акаунт “user”, то логіном до вашої пошти й адресою електронної пошти буде: "user@happy.zzz.com.ua".

        Електронні листи можна надсилати та отримувати за допомогою зовнішніх програм на зразок Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird та ін. Логін і пароль такі ж, як для поштового інтерфейсу в браузері.

      • Поштовий сервер — mail.zzz.com.ua.
      • Сервер FTP — це адреса вашого сайту (наприклад, happyuser.zzz.com.ua)
      • Якщо у вас є власний домен, то при створенні акаунту з власним доменом вся інформація, потрібна для вказання на наші сервери DNS, буде автоматично додана. Після створення такого акаунту вам залишиться тільки вказати в панели реєстратора вашого домену на наші сервери DNS:
        • ns1.zzz.com.ua
        • ns2.zzz.com.ua
      • Необхідність вказувати сервери DNS не торкається доменів, куплених у нас — вони автоматично налаштовані і прикреплені до вибраного акаунту.

      • Всі правила, які стосуються акаунтів з нашими доменами, стосуються також акаунтів з власними доменами.
      • Наприклад, логін FTP може виглядати: "happy@happyuser.zzz.com.ua", якщо ви створите акаунт FTP “happy” і ви є власником домену happyuser.zzz.com.ua. Головний домен (звʼязаний, наприклад, з логінами FTP) — це завжди перший домен даного хостингового акаунту, тобто той, на який був створений цей хостинговий акаунт. Для поштових акаунтів даного хостингового акаунту частина після символу "@" може бути вибрана довільно з-поміж доменів, прикріплених до цього хостингового акаунту.

      • Якщо виникнуть трудощі, заходьте на наш форум.

      Часті запитання

      • Чи є користування послугами пакету FREE безкоштовне?

        Так, ви зовсім НІЧОГО не повинні платити за користавання цими послугами. Але на сайті буде відображатись посилання на наш хостинг, розміщення якого змінювати не можна (завжди внизу).

      • Мені не подобається посилання на безкоштовний хостинг внизу, чи можу я якось змінити його розташування або взагалі забрати?

        Змінювати розташування посилання не можна. Завдяки цьому посиланню ви маєте можливість користуватись нашими послугами безкоштовно.
        Посилання можна забрати з сайтулише купивши пакет послуг PRO або VIP. На час дії пакету посилання не відображається на сайті користувача.

      • Скільки акаунтів можна мати на ZZZ.com.ua?

        На одну адресу електронної пошти можна створити один хостинговий акаунт (профіль) в панелі керування ZZZ.com.ua.
        Один профіль в панели керування ZZZ.com.ua може містити довільну кількість хостингових акаунтів — кожен акаунт є незалежним веб-сайтом з незалежними доменами, акаунтами MySQL, FTP, поштою і т.д.

      • Якщо я придбаю платний пакет послуг PRO або VIP, він діятиме на всіх моїх акаунтах в панели керування ZZZ.com.ua?

        Ні. Кожен акаунт — це окремий сайт, що функціонує незалежно від інших. Їхні пакети послуг і куплені доповнення функціонують незалежно. Така система створена для користувачів, які хотіли б розміщувати у нас різні сайти. Вона дозволяє їм повністю пристосувати параметри хостингу для кожного окремого сайту. При цьому на кожному хостинговому акаунті може бути багато незалежних доменів (сайтів), для кожного з них є окремий каталог на FTP і окремий акаунт FTP.

      • Чи ви виставляєт рахунки з урахуванням податку на додану вартість і рахунки про форма? Чи виставляєте ви рахунки на фірму?

        На жаль, ми не виставляємо рахунки з урахуванням податку на додану вартість, ми виставляємо лише рахунки без урахування цього податку. Ми можемо виставити рахунок як на фізичну особу, так і на фірму. Після оплати рахунок доступний для скачування у закладці "Платежі" в панелі керування. Якщо вам потрібен рахунок про форма, напишіть нам: {supportMail}, ми виставимо рахунок до оплати на 7 або 14 днів.

      • Я не можу ввійти в хостинговий акаунт/акаунт FTP/базу даних/поштовий акаунт, що робити?

        Якщо ви забули пароль для входу в хостинговий акаунт, скористайтесь функцією відновлення паролю. Якщо у вас немає доступу до поштового акаунту, на який повинен прийти лист для відновлення паролю - напишіть нам: {supportMail}.

        Якщо ви забули для входу в акаунт FTP, ви можете встановити новий в закладці "Акаунти FTP" в панелі керування.

        Якщо ви забули для входу в базу даних, ви можете встановити новий в закладці "Бази даних" у панелі керування. Але після цього зʼявиться помилка на сайті, яка говорить про проблему при підключенні до бази даних. Потрібно змінити пароль також у файлах сайту (або в налаштуваннях CMS).

        Якщо Если вви забули пароль для входу в поштовий акаунт, ви можете встановити новий в закладці "Пошта" в панелі керування.

      • Я б хотів звʼязатись з адміністрацією хостингу, як це зробити?

        З адміністрацією можна звʼязатись кількома способами:

        • Через форум, де кілька користувачів мають безпосередній звʼязок з адміністрацією і при необхідності повідомлять їй;
        • За допомогою електронної пошти за адресою: {supportMail}, де ви отримаєте допомогу від нашої служби підтримки;
        • Через індивідуальну систему тем з високим пріоритетом (закладка "Підтримка" в панелі ZZZ.com.ua);
        • На нашій сторінці в Facebook: www.facebook.com/zzz.com.ua.

      • Я знайшов помилку у роботі акаунту або іншої функції, що робити?

        Повідомте нам про це одним із вищенаведених способів.

      • Я отримав електронний лист з проханням надати логін і пароль до мого акаунту/бази даних від адміністрації ZZZ.com.ua, що робити?

        Адміністрація ZZZ.com.ua не розсилає електронних листів своїм користувачам, тим більше з проханням надати логін і пароль. Це лист від шахрая, який намагається заволодіти вашими даними для доступу.

      • Я знайшов сайт, який порушує правила ZZZ.com.ua! / Я знайшов сайт, який є плагіатом мого сайту!

        Повідомте про це в цій темі на форумі.

      • Як створити базу даних? Які дані для доступу до MySQL? Скільки може бути користувачів бази даних?

        Базу даних можна створити в панелі керування ZZZ.com.ua в закладці "Бази даних". Потрібно тільки клікнути "+ Додати" і встановити імʼя користувача (логін) і пароль. Імʼя бази даних буде створено автоматично на основі адреси вашого сайту (спеціальні символи будуть замінені на символ "_"). Наприклад, для сайту happyuser.zzz.com.ua база даних матиме такі параметри:

        • Сервер MySQL: mysql.zzz.com.ua
        • Сервер MySQL для підключення ззовні: Ваш домен (наприклад, happyuser.zzz.com.ua). Увага: підключення ззовні доступні тільки для платних акаунтів.
        • Порт: 3306 (phpBB By Przemo: 80)
        • Логін, пароль: такі, які були встановлені при створенні бази
        • Назва бази даних: буде створена автоматично на основі адреси сайту, наприклад, happyuser_zzz_com_ua

      • Як створити акаунт FTP? Які дані для доступу до FTP? Які діють обмеження?

        Після створення акаунту автоматично створюється один акаунт FTP, його назва має формат: admin@adresa (наприклад, admin@happyuser.zzz.com.ua). Це водночас логін до акаунту FTP. Пароль до цього акаунту за замовчуванням такий же, як пароль до панелі керування ZZZ.com.ua.
        В профільному акаунті FTP є глобальний доступ до всіх каталогів зі всіх хостингових акаунтів у вашому профілі. Акаунтами FTP можна керувати в панелі керування ZZZ.com.ua в закладці "Акаунти FTP". Там є можливість їх додавати, видаляти і змінювати паролі до них.
        На сервер FTP можна потрапити за допомогою нашого файлового менеджера або за допомогою зовнішньої програми, наприклад, FileZilla.

        Ви також можете додати акаунт FTP з доступом виключно у межах конкретного каталогу домену — в закладці "Акаунти FTP" у процесі додавання нового акаунту можна вибрати зі списку домен, для котрого створюється акаунт зі вказаним логіном. Логін до акаунту FTP тоді матиме такий вигляд: login@adresastorinky.zzz.com.ua.
        Дані для доступу до FTP:

        • Сервер FTP: адреса вашого сайту (наприклад, happyuser.zzz.com.ua)
        • Логін: за замовчуванням admin@adresa (наприклад, admin@happyuser.zzz.com.ua)
        • Пароль: за замовчуванням такий же, як до панелі керування ZZZ.com.ua (якщо ви його не змінювали)
        • Порт: 21 або 210
        • Режим: пасивний

        Обмеження одночасних підключень для одного акаунту FTP — це чотири підключення водночас. У випадку перевищення цього ліміту сервер заблокує сесію на кілька секунд — потрібно почекати і спробувати знову з меншою кількістю підключень (зазвичай цю кількість можна встановити в налаштуваннях клієнта FTP).
        Максимальний розмір файлу, який можна завантажити на FTP, становить:

        • Для акаунтів FREE: 10 MБ
        • Для акаунтів PRO і VIP: 1 ГБ
      • Які домени обслуговує ZZZ.com.ua?

        ZZZ.com.ua обслуговує домени .com, .biz, .net, .org, .info, .de, .uk, .co.uk, .tv i .xyz.

      • Я зареєстрував домен і хочу його прикріпити до акаунту на ZZZ.com.ua / хочу купити домен і створити на нього акаунт або прикріпити його до акаунту на ZZZ.com.ua, як це зробити?

        При створенні акаунту впишіть повністю ваш домен (перед цим ви повинні зареєструвати його у іншого реєстратора доменних імен).
        Вкажіть у панелі свого реєстратора на наші сервери DNS:

        • ns1.zzz.com.ua
        • ns2.zzz.com.ua

        Після оновлення інформації про змінені DNS у мережі (це може тривати до 48 годин) домен буде прикріплений до вашого акаунту.

        Якщо ви купуєте домен у нас (або створюєте акаунт і водночас купуєте для нього домен), всі налаштування будуть автоматично встановлені одразу після оплати.

        Як після покупки, так і після прикріплення домену є 48-годинний період, під час якого домен не працюватиме правильно. Цей період називається часом розповсюдження DNS у мережі і є обовʼязковим — за цей час інформація про існування нового домену розходиться мережею. Зазвичай він тримає менше, ніж 48 годин — до кількох годин.

      • Я зареєстрував у вас домен. Як мені змінити його DNS и MХ-записи?

        В панелі керування в закладці "Домени" клікніть "Редагувати" навпроти домена. В вікні в полі "Прикріпити до хостинового аккаунту" виберіть "Немає хостингу". Внизу зʼявляться поля, в яких можна змінити потрібні дані.

      • Як зареєструвати сертифікат SSL? Чи можна використовувати цей сертифікат для доменів, які не вказують на сервери ZZZ.com.ua?

        Щоб це зробити, у закладці "Домени" в панелі керування клікніть "SSL" навпроти потрібного домену. На нашому хостингу не можна використовувати сертифікати SSL, які були куплені не у нас. Сертифікат SSL можна активувати тільки для платних доменів, які вказують на наші сервери. Сертифікат SSL можна купити лише для платних доменів і лише на 1 рік і довше.

      • Як передати права на домен іншій особі?

        Щоб передати зареєстрований у нас домен іншій особі, заповніть цю форму: "Передача доменного імені", підпишіть, зіскануйте і надішліть нам: {supportMail}. Після цього дані на WHOIS будуть змінені і домен буде переданий новому власникові.

      • Я вводжу адресу сайту у браузері, але мій сайт не відображається!

        Видаліть index.html, який було створено разом з акаунтом. Переконайтеся, що ви завантажили у головний каталог файл index.html (може бути у форматі .php або .htm). Те саме може стосуватись будь-якої підсторінки — якщо, наприклад, ви створите посилання на storinka.html, але забудете завантажити цей файл, то вас буде скеровано на сторінку 404.

      • Мої статистики не відображаються — чому?

        Швидше за все, ви перевіряєте статистику у той же день, коли створили акаунт — а статистики оновлюються кожної доби о 3 годині. Почекайте до наступного дня і статистики зʼявляться.

      • У мене акаунт FREE, я намагаюсь завантажити файл розміром 15 MБ і не можу, чому?

        Максимальний розмір файлу, який можна завантажити на акаунт FREE — це 10 МБ. У акаунтів PRO і VIP цей ліміт збільшено до 1 ГБ.

      • Чому на інших сайтах замість моїх картинок відображається лого ZZZ.com.ua?

        Тому що це хотлінк, а це порушує правила ZZZ.com.ua. Хотлінки дозволені тільки акаунтам PRO і VIP.

      • Мій акаунт Pro змінився на Free до закінчення терміну дії пакету послуг, чому?

        Якщо на акаунті Pro був перевищений ліміт передачі даних, він автоматично змінюється на Free. Вам потрібно заплатити за додаткову передачу даних, щоб повернутись на Pro.

      • Після завантаження файлів сайту (або зміни налаштувань захищених розділів) зʼявляється вікно, де потрібно написати логін і пароль, а потім: "Authorization Required".

        Швидше за все, разом з файлами ви завантажили який-небудь файл .htaccess і не знаєте до нього правильного логіна і пароля. Ввійдіть на FTP за допомогою клієнта, який дозволяє відображати приховані файли і перейменуйте або видаліть усі файли .htaccess.

      • У мене проблема з роботою пошти, що робити?

        Тут немає єдиного методу вирішення проблеми. Скопіюйте, будь ласка, повідомлення помилки і створіть тему на форумі у розділі "Підтримка клієнтів ZZZ.com.ua", або опишіть свою проблему у вже відкритій темі. Ви також можете створити нову тему в закладці "Підтримка" в панелі керування ZZZ.com.ua або написати нам електронний лист: {supportMail}

      • Як налаштувати поштовий клієнт, щоб я міг отримувати листи з адрес *@*zzz.com.ua / *@*kl.com.ua / *@*adr.com.ua?

        Сервер вхідної пошти: mail.zzz.com.ua
        Сервер вихідної пошти: mail.zzz.com.ua
        SMTP - порт 587 - STARTTLS
        IMAP - порт 993 - SSL/TLS
        POP3 - порт 995 - SSL/TLS
        Авторизація: пароль (PLAIN/LOGIN)
        Логін: ваша адреса електронної пошти.

      • У мене акаунт Free і я використовую функцію PHP mail() для надсилання листів, але вони не доходят адресатам, в чому може бути причина?

        Щоб користуватись функцією PHP mail() на безплатних акаунтах, вам потрібно створити поштову скриньку в панелі керування в закладці "Пошта" і вписати цю адресу поштової скриньки як адресу відправника в заголовку From.
        Приклад:

        • $to = 'nobody@example.com';
        • $subject = 'the subject';
        • $message = 'hello';
        • $headers = 'From: webmaster@happyuser.zzz.com.ua';
        • mail($to, $subject, $message, $headers);

        Увага: не використовуйте поштові ящики на Yandex у якості адресата в функції PHP mail(), оскільки в зв'язку з їхніми високоми вимогами щодо розсилки листи не будуть доставлені.

  • Загальне
  • CMS
  • Рішення проблем